Warum ist der technische Support nur per E-Mail möglich?

E-Mails bieten Vorteile, die eine Hotline nicht hat. Erstens, Dank E-Mail verschwenden Sie keine Zeit unnötig (bis ein Techniker verfügbar ist). Außerdem können wir Ihnen per E-Mail Unterlagen, Screenshots, Anleitungen usw. zusenden, was telefonisch nicht möglich ist. Alle per E-Mail übermittelten Informationen ermöglichen es Ihnen zudem, zukünftige Störungen selbstständiger zu beheben.

Per E-Mail können Sie uns auch Screenshots, Protokolle und andere Unterlagen zusenden, die oft dabei helfen, ein Problem schneller und genauer beschreiben als eine kurze telefonische Beschreibung. Das beugt vielen Missverständnissen vor.

Andererseits ist die Zeit, die ein Mitarbeiter am Telefon für jeden einzelnen Fall aufwenden kann, aus Kostengründen oft begrenzt, was bei E-Mails nicht der Fall ist: Ein Mitarbeiter kann sich so viel Zeit, wie nötig ist, um die Vorgehensweise(n) zur Lösung Ihres Problems zu formulieren, während Sie etwas anderes tun.

Aus all diesen Gründen bieten wir Ihnen Technischer Support ausschließlich per E-Mail.