Pourquoi le support technique ne peut se faire que par Email ?

L’email dispose d’avantages que n’a pas une hotline. D’abord, l’email vous évite de perdre du temps inutilement (à attendre qu’un technicien soit disponible). D’autre part, par email, nous pouvons vous envoyer de la documentation, des copies d’écran, des procédures…etc. ce qui n’est pas possible par téléphone. Tous les éléments envoyés par Email, vous permettront aussi d’être plus autonome dans la résolution de futurs incidents.

Par email, vous pouvez aussi nous faire parvenir des copies d’écran, logs et autres documents qui permettent bien souvent de décrire plus rapidement et plus précisément un problème qu’une brève description par téléphone. Cela évite bien des malentendus.

D’autre part, pour des raisons liées aux coûts, bien souvent un agent par téléphone est limité en terme de temps qu’il peut consacrer à chaque dossier, ce qui n’est pas le cas par Email, un agent peut passer autant de temps que nécessaire à rédiger le/les process de résolution de votre problème, pendant que vous faites autre chose.

Pour toutes ces raisons, nous vous fournissons du support technique uniquement par Email.