¿Por qué la asistencia técnica solo se puede prestar por correo electrónico?

El correo electrónico tiene ventajas que no tiene una línea de atención al cliente. En primer lugar, El correo electrónico te evita perder tiempo innecesariamente (a la espera de que haya un técnico disponible). Por otra parte, por correo electrónico podemos enviarle documentación, capturas de pantalla, procedimientos, etc., algo que no es posible por teléfono. Todos los elementos enviados por correo electrónico le permitirán, además, ser más autónomo a la hora de resolver futuras incidencias.

Por correo electrónico, también puedes enviarnos capturas de pantalla, registros y otros documentos que, a menudo, permiten describir un problema de forma más rápida y precisa que una breve descripción por teléfono. Así se evitan muchos malentendidos.

Por otra parte, por motivos relacionados con los costes, a menudo un agente telefónico tiene un límite en cuanto al tiempo que puede dedicar a cada caso, lo que no ocurre con el correo electrónico, ya que un agente puede dedicar todo el tiempo que sea necesario para redactar el procedimiento o los procedimientos para resolver tu problema, mientras haces otra cosa.

Por todas estas razones, os ofrecemos Asistencia técnica únicamente por correo electrónico.