Wie kann man die Protokolle für eine Supportanfrage extrahieren?

1. Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um das Avast-Support-Tool herunterzuladen und es an einem Ihnen bekannten Speicherort auf Ihrem PC (z. B. auf dem Windows-Desktop) zu speichern:
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des heruntergeladenen Tools und wählen Sie Als Administrator ausführen im Kontextmenü.

3. Wenn Sie im Dialogfeld „Benutzerkontensteuerung“ aufgefordert werden, die Berechtigungen festzulegen, klicken Sie auf Ja (oder auf Weiter).

4. Falls das Avast-Support-Tool nicht automatisch gestartet wird, klicken Sie auf Start

Anschließend müssen Sie uns diese Datei lediglich als Anhang per E-Mail zusammen mit einer Beschreibung des aufgetretenen Problems an die Adresse support(@)avastedition.com senden.