Avast Antivirus : Foire aux questions


1 :	En tant qu'administration, collectivité ou organisme public est-il possible de régler une commande par mandat administratif? Oui, le paiement par mandant administratif est tout à fait possible. Pour cela, il vous suffit de sélectionner le moyen de paiement correspondant lors de la création de votre commande. Une facture ainsi que nos coordonnées bancaires seront mises à votre disposition dans votre compte client.

2 :	Que faire si ma question n'est pas traitée dans ce FAQ ? Si aucune rubrique de ce FAQ ne correspond à votre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à votre demande.

3 :	Comment me connecter à mon compte client Avast? Pour vous connecter à votre compte client Avast, cliquez sur ce lien: http://www.avastedition.com/login.php Vous utiliserez comme identifiant de connexion votre adresse email, ainsi que votre mot de passe.

4 :	J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer? Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur cette page. En bas de page il vous sera demandé de saisir votre adresse email pour recevoir votre mot de passe. L'email contenant votre mot de passe peut mettre quelques heures à arriver. S'il n'arrive pas dans votre boite, contactez-nous via cette page. Nous vous enverrons par retour votre mot de passe.

5 :	Comment se déroule généralement une commande de licences Avast? Pour commander des licences Avast sur notre site il vous sera proposé de suivre les étapes suivantes: 1- Sélection du ou des produits, puis ajout au panier. 2- Création d'un compte client Avast ou connexion à un compte client Avast existant. 3- Enregistrement de la commande et choix de son mode de règlement. 4- Paiement de la commande (par chèque, CB, ou virement, mandat administratif) 5- Livraison des clés de licences et mise à disposition de la facture.

6 :	Comment puis-je renouveler une ou plusieurs licences Avast arrivant à expiration? Pour renouveler des licences arrivant à expiration ou déjà expirées, connectez-vous à votre compte client. Vous serez redirigé sur la page vous permettant de renouveler les licences Avast correspondant à votre précédente commande. Vous bénéficierez automatiquement de la remise de renouvellement de 30% sur vos licences Avast. Vous retrouverez vos licences arrivant à expiration en vous rendant sur la page « Mes commandes » de votre compte client. Les licences arrivant à expiration y sont signalées par un symbole spécifique.

7 :	Puis-je ajouter ou supprimer des licences à ma commande dans le cadre du renouvellement, et bénéficier de la remise sur les nouvelles licences? Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des licences Avast pour le renouvellement de votre précédente commande, tout en bénéficiant de la remise de renouvellement de 30%, qui est aussi valable pour les licences supplémentaire dont vous auriez besoin. Par exemple, vous avez commandé l'année dernière 5 licences Avast Pro. Cette année vous avez besoin de 7 licences. Vous effectuerez une demande de devis pour 7 licences en indiquant qu'il s'agit d'un renouvellement. Nous appliquerons alors la remise globale de 30% à toute votre commande même si elle contient une plus grande quantité d'un produit déjà commandé l'an passé.

8 :	Mon logiciel antivirus Avast me demande un mot de passe que je ne connais pas, comment faire ? Veuillez d'abord redémarrer votre PC en mode sans échec, puis afficher les dossiers, fichiers et lecteurs cachés. Ensuite, allez sur C:ProgramDataAVAST SoftwareAvast dans le dossier Avast et supprimez le fichier aswResp.dat ( surtout bien démarrer le pc en mode sans échec sinon la suppression est impossible ). Enfin, fermez le dossier et videz la corbeille puis redémarrez le pc normalement et lancez Avast, le mot de passe est supprimé. L'autre option est de désinstallez Avast avec l'utilitaire de désinstallation que vous pouvez télégarger ici. Puis installez de nouveau Avast.

9 :	Je veux passer de la version gratuite à la version Avast Pro antivirus ou Internet Security. Comment procéder? Tout d'abord, Il n’est pas nécessaire de désinstaller votre version gratuite. Après l’achat de la version Pro antivirus ou Internet Security, vous recevrez une nouvelle clé de licence. Ensuite, il suffit d’insérer la nouvelle clé de licence dans Avast. Avast téléchargera les composants complémentaires et immédiatement se transformera en version Pro antivirus ou Internet Security.

10 :	Mon PC est lent à démarrer depuis l'installation d'Avast, que faire ? Ouvrez Avast puis cliquez sur paramètres => Dépannage => Cochez la case "Attendre le lancement des services système avant de lancer les services Avast" puis cliquer sur OK.

11 :	Comment enregistrer ma clé ou mon fichier de licence dans Avast Pro Antivirus ou Internet Security? 1. Ouvrez votre logiciel antivirus Avast en double cliquant sur l'icône Avast sur votre bureau. 2. Allez dans Paramètres > Abonnement > Insérer un code d'activation. 3. Insérez le code qui se trouve dans votre commande Avast. Un tutoriel vidéo est également disponible ici: https://youtu.be/xA4k5PSQKF0

12 :	Que faire si ma question n'est pas traitée dans ce FAQ ? Si aucune rubrique de ce FAQ ne correspond à votre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à votre demande.

13 :	Comment désactiver le service de renouvellement automatique Avast ? IMPORTANT : le renouvellement automatique est appliqué par défaut pour toutes les commandes passées via http://www.avast.com et réglées par carte bancaire. IL N’Y A AUCUN RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE POUR LES COMMANDES PASSEES SUR http://www.antivirusedition.com Pour désactiver le renouvellement automatique de vos commandes Avast, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Allez sur : https://avast.com/find-order 2. Indiquez le numéro de votre commande et le mot de passe que vous avez reçu par Email lors de votre commande ou entrez l’adresse Email utilisée pour passer cette commande et les 5 derniers chiffres de votre carte bancaire. Notez que votre numéro de commande et votre mot de passe se trouve sur l’Email que vous avez reçu suite à votre commande. 3. Vous allez, en suite, être dirigé vers la page récapitulant la liste de vos commandes. Cliquez sur « Gérer mes abonnement » (Manage my subscription), en face du produit pour lequel vous voulez désactiver le renouvellement automatique. 4. En face de « Renouvellement automatique » (Automatic renewals), cliquez sur « Off » 5. Puis, dans la fenêtre qui va apparaître sur votre écran, cliquez sur « Désactiver le renouvellement automatique » (Disable automatique renewal). 6. Vous allez recevoir un Email confirmant que votre demande de désactivation de renouvellement automatique a bien été prise en compte. N.B. Les options de renouvellement sont gérées séparément pour chaque produit Avast, ce qui signifie que si vous avez commandé plusieurs produits Avast, il vous faudra répéter la même procédure pour chacun de vos produits Avast. Si vous ne souhaitez pas désactiver le renouvellement automatique vous-même, vous pouvez demander à l'un de nos techniciens de le faire pour vous. Pour cela, il vous suffit de faire une demande d'assistance Avast, ici.

14 :	Comment installer Avast sur mon ordinateur? Après avoir téléchargé Avast, suivez la procédure ci-dessous: - Assurez-vous d’être connecté en tant qu’administrateur ou comme un utilisateur disposant des droits administrateurs - Fermez tous les programmes ouverts. - Lancez le programme téléchargé nommé "setup_av_pro.exe". Lors de l'installation : - sélectionnez "Installation rapide" (installation par défaut, dans la langue préférée, et avec le minimum d'interaction de l'utilisateur lors du processus d'installation) Après l'installation, Avast effectuera une analyse rapide de votre système. Selon la vitesse de votre ordinateur, cela peut prendre quelques minutes. Ensuite, cliquez sur' 'Terminer' pour sortir de l'assistant de configuration d'Avast Avast sera prêt à être utilisé après le redémarrage de votre ordinateur. L'interface utilisateur graphique est accessible via l'icône orange dans la barre d'état système ou le raccourci orange sur votre bureau.

15 :	J’utilise un autre antivirus comme Norton Antivirus (McAfee, AVG, Kaspersky …), dois-je le désinstaller si je veux installer Avast? Oui, car Avast ne peut pas fonctionner correctement avec un autre antivirus installé sur le même système. L’utilisation de deux ou plusieurs programmes d’antivirus peut causer des problèmes et le système d’exploitation peut devenir instable.

16 :	J'ai payé ma commande, mais je n'ai pas reçu la confirmation d'enregistrement de ma commande par e-mail, ni l'email m'informant de la livraison de ma clé. Pourquoi ? L'envoi des email de confirmation de commande, et de suivi de livraison font partie d'un processus partiellement automatique. Sont mentionnées ci-dessous, les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous n'avez pas reçu les emails vous informant du traitement de votre commande Avast : - l'adresse E-mail entrée à la création de votre compte n'est pas valide. - votre serveur E-mail est indisponible ou rapporte des erreurs en recevant l'E-mail contenant les informations sur le traitement de votre commande. - votre boîte E-mail est pleine, nos emails ne peuvent pas y être délivrés. - vous utilisez une protection contre les Spams, nos emails ont été interceptés, étant pris pour un Spam. Vous pouvez ajouter contact(arobase)avastedition.com à vos adresses électroniques autorisées pour résoudre ce problème.