Perché l'assistenza tecnica è disponibile solo via e-mail?

L'e-mail presenta dei vantaggi che una hotline non ha. Innanzitutto, L'e-mail ti evita di perdere tempo inutilmente (in attesa che un tecnico sia disponibile). D’altra parte, tramite e-mail possiamo inviarvi documentazione, schermate, procedure… ecc., cosa che non è possibile fare per telefono. Tutti i materiali inviati via e-mail vi consentiranno inoltre di essere più autonomi nella risoluzione di eventuali problemi futuri.

Tramite e-mail potete anche inviarci screenshot, log e altri documenti che spesso consentono di descrivere un problema in modo più rapido e preciso piuttosto che una breve descrizione al telefono. Questo permette di evitare molti malintesi.

D'altra parte, per ragioni legate ai costi, molto spesso un operatore telefonico ha a disposizione un tempo limitato da dedicare a ogni pratica, cosa che non accade via e-mail, dove un operatore può dedicare tutto il tempo necessario per redigere la procedura o le procedure per risolvere il vostro problema, mentre fate qualcos'altro.

Per tutti questi motivi, vi forniamo Assistenza tecnica esclusivamente via e-mail.