Por que é que o apoio técnico só pode ser prestado por e-mail?

O e-mail tem vantagens que uma linha de apoio não tem. Em primeiro lugar, O e-mail evita que perca tempo desnecessariamente (até que um técnico esteja disponível). Por outro lado, por e-mail, podemos enviar-lhe documentação, capturas de ecrã, procedimentos… etc., o que não é possível por telefone. Todos os elementos enviados por e-mail permitir-lhe-ão também ser mais autónomo na resolução de futuros incidentes.

Por e-mail, também pode enviar-nos capturas de ecrã, registos e outros documentos que, muitas vezes, permitem descrever um problema de forma mais rápida e precisa do que uma breve descrição por telefone. Isso evita muitos mal-entendidos.

Por outro lado, por razões relacionadas com os custos, muitas vezes um agente de atendimento telefónico tem um tempo limitado que pode dedicar a cada caso, o que não acontece por e-mail, onde um agente pode dedicar todo o tempo que for necessário para redigir o(s) processo(s) de resolução do seu problema, enquanto faz outra coisa.

Por todas estas razões, disponibilizamos-lhe suporte técnico apenas por e-mail.