Computer Geeks a augmenté ses contrats de services de sécurité info-gérés de 70% grâce à CloudCare

L’ENTREPRISE

Avec des bureaux à Greenville et New Bern, en Caroline du Nord, Computer Geeks offre des services informatiques et de sécurité personnalisés aux petites et moyennes entreprises depuis 1995. Grâce à sa nouvelle plateforme Helpdesk (www.computer-geeks.com), Computer Geeks est passé d’une approche réactive à une approche pro active.
«Aujourd’hui, les services de sécurité info-gérés représentent plus de 40% de notre entreprise ce qui nous a permis d’être plus proactifs avec nos clients, tout en étant rentable », explique le chef de projet, Bill Doane. «Nous pouvons dire que nous sommes passés de la lutte contre les incendies à la prévention. Nous pouvons désormais planifier, livrer et facturer les services de manière beaucoup plus efficace. »

LE DÉFI

Pour Bill, prévenir les cyberattaques des PME et informer les entreprises sur les meilleures pratiques de sécurité sont des priorités absolues. L’équipe a commencé à offrir gratuitement des cours de cyber sécurité pour aider les nouveaux clients à comprendre pourquoi une sécurité spécifique et des services sont nécessaires.
«Avec les nouveaux clients, les défis auxquels nous sommes constamment confrontés sont la lutte contre les Ransomware et les sauvegardes des données. L’éducation des utilisateurs simplifie beaucoup ces deux tâches »
«Certaines petites entreprises pensent qu’elles sont protégées avec une solution antivirus gratuite ou supposent que les clés USB vont toujours garder leurs données en sécurité, et ce n’est pas le cas. Les PME doivent mettre un niveau plus élevé de protection en place. Notre travail ne consiste pas seulement à les aider à comprendre cela mais aussi fournir la meilleure solution pour leur budget. »

LA SOLUTION

Partenaire AVG-Avast depuis 2013, Computer Geeks utilise Avast Business CloudCare depuis quatre ans. Selon Bill, «Nous avions vraiment besoin d’un bon portail central auquel tout membre de notre équipe pourrait accéder pour surveiller et gérer les services pour les clients. Nous avons examiné les antivirus d’autres fournisseurs, y compris McAfee, mais nous n’avons pas trouvé la gestion centralisée offerte par CloudCare.

L’équipe vend l’Antivirus Pro Plus de CloudCare, le filtrage de contenu et les services de messagerie cryptée. «Nous aimons CloudCare car il offre un mélange de tout. Nous pouvons facilement regrouper des services comme l’antivirus et le filtrage de contenu et les fournir via notre Helpdesk et ajouter des services en fonction des besoins ou des budgets. Nous profitons également de l’outil de contrôle à distance gratuit », ajoute-t-il. A
près une évaluation approfondie, Computer Geeks a récemment ajouté CloudCare Cloud Backup à son package de services.

Jason Pyatt, gestionnaire de sauvegarde, nous explique : «Nous avons commencé à utiliser le service Cloud Backup car nous pouvons le déployer à partir de la plateforme CloudCare. Nous apprécions le fait que vous puissiez planifier et gérer des sauvegardes et restaurer rapidement des dossiers et des données. » Selon Jason, «Grâce aux fonctionnalités de génération de rapports, je peux générer des rapports de sauvegarde mensuels et montrer aux clients ce qui a été fait et la quantité de données sauvegardées. Je peux également analyser les rapports pour voir si le volume de données sauvegardées doit être ajusté. Tout cela nous aide à commercialiser notre ensemble de services aux PME parce que nous pouvons dire que nous fournissons un excellent service de sauvegarde de données intégré à leur antivirus. »

LES RESULTATS

CloudCare a aidé Computer Geeks à développer sa base de clients, à augmenter ses services et à maintenir des taux de rétention élevés. Au cours des 18 derniers mois, Computer Geeks a augmenté de 70% ses contrats de service pour la sécurité gérée et a réussi à fidéliser ses clients à 95%. Avec la gamme de services de CloudCare, l’équipe a également pu consolider et réduire le nombre de solutions dans son portefeuille de services.

«CloudCare est essentiel à notre capacité à fournir une sécurité gérée», explique Bill. «Nous pouvons facilement identifier les services de sécurité nécessaires et fournir un package évolutif avec des prix que nous pouvons facilement ajuster pour n’importe quelle taille ou type d’entreprise.»