Témoignages : ces prestataires IT ont choisi de revendre Avast, voici pourquoi
Quand la cybersécurité devient une opportunité de croissance
À l’heure où les cyberattaques explosent et où la protection des données devient un enjeu crucial pour toutes les entreprises, les prestataires IT sont en première ligne. Historiquement orientés vers le dépannage et le support, nombre d’entre eux ont récemment amorcé un virage stratégique : proposer à leurs clients une offre complète de cybersécurité.
Cette évolution répond à deux besoins essentiels :
- Anticiper les menaces plutôt que les subir.
- Proposer des services à forte valeur ajoutée et à revenus récurrents.
Dans cette optique, la solution Avast Business s’impose comme une réponse simple, complète et rentable. De nombreux prestataires IT ont choisi de devenir revendeurs de la solution, en l’intégrant dans leur catalogue de services. Aujourd’hui, ils témoignent des transformations positives que cela a générées dans leur activité. Gain de temps, hausse du chiffre d’affaires, renforcement de la relation client : voici leurs histoires.
Partie 1 – Une transformation opérationnelle : « On gère 5 fois plus de clients qu’avant »
L’histoire de Maxime, technicien indépendant en Bretagne
Maxime est technicien informatique depuis 12 ans. Basé à Quimper, il intervient principalement auprès de TPE et de PME locales. Avant de découvrir Avast Business Hub, il gérait en moyenne 10 clients réguliers, principalement en mode « break & fix », c’est-à-dire en intervenant lorsqu’un problème survenait.
« Je passais mon temps en voiture. Entre deux interventions, je faisais très peu de veille ou de préventif. Mon chiffre d’affaires était irrégulier, et mes journées à rallonge. »
Tout change lorsqu’il découvre Avast Business Hub, une plateforme cloud qui lui permet de centraliser la gestion de la sécurité de tous les postes de ses clients.
« En quelques semaines, j’ai déployé la solution sur 50 postes chez mes clients. Puis, très vite, j’ai proposé des contrats mensuels de supervision. Je suis passé de 10 à 50 clients sans embaucher. »
Grâce à l’automatisation des tâches répétitives (analyses antivirus, mises à jour, alertes de sécurité), Maxime passe moins de temps sur la maintenance et se concentre sur le conseil et la relation client.
Chiffres clés :
- +300 % de croissance client en 12 mois
- Temps de déplacement divisé par 2
- Gain de productivité estimé à 40 %
Le déclic : trop de pannes, pas assez de prévention
Avant Avast, Maxime passait son temps à éteindre des incendies numériques. Après, il agit en prévention.
« J’ai divisé par 4 les tickets liés aux infections par malwares. Et comme je facture à l’abonnement, je suis payé même quand tout va bien. »
En structurant ses offres, Maxime propose désormais des packs sécurité incluant l’antivirus, la surveillance, et un rapport mensuel envoyé automatiquement au client.
Partie 2 – Une relation client renforcée : « On est devenus leur référent cybersécurité »
Le retour de Julie, co-gérante d’une MSP à Lyon
Julie co-dirige une société de services informatiques à Lyon avec une vingtaine de clients PME. Pendant longtemps, son entreprise installait des antivirus grand public ou gratuits, jugés suffisants par les clients.
« On se battait souvent pour prouver la valeur de notre service. Les antivirus gratuits posaient plein de problèmes et on était tenus pour responsables. »
L’arrivée d’Avast Business a permis un changement de posture radical :
« On est passés d’un fournisseur de dépannage à un partenaire cybersécurité. »
Valoriser les prestations avec des outils pros
Grâce au portail Avast Business Hub, Julie et son équipe peuvent :
- Suivre l’état de sécurité de chaque poste client.
- Recevoir des alertes en temps réel.
- Générer des rapports clairs et personnalisés.
« Chaque mois, on envoie un rapport avec les menaces bloquées, l’état des mises à jour, etc. Pour les clients, c’est du concret. Ils comprennent ce qu’ils paient. »
Cela permet de valoriser les prestations et d’augmenter la satisfaction.
Chiffres clés :
- Taux de satisfaction client : 98 %
- Réduction de 60 % des demandes de support liées à la sécurité
Résultat : 95 % de taux de reconduction sur les contrats de sécurité
Le passage à Avast a permis de stabiliser la base client.
« L’automatisation fait le gros du travail. Nous, on reste disponibles pour le conseil et les urgences. C’est une relation beaucoup plus saine. »
Julie observe aussi une hausse significative du taux de reconduction des contrats, qui atteint désormais 95 %.
Partie 3 – Une offre rentable et évolutive : « En 1 an, notre marge sécurité a doublé »
Témoignage de Karim, prestataire multisite à Toulouse
Karim gère une société IT avec plusieurs sites dans le Sud-Ouest. Il cherchait une solution de cybersécurité à proposer à ses clients sans avoir à gérer de stock ou de logistique complexe.
« On avait testé plusieurs solutions, mais rien n’était aussi simple qu’Avast. C’est du SaaS, on paie ce qu’on consomme, on facture au client, point. »
Un modèle économique clair et rentable
En intégrant Avast Business dans ses offres MSP (Managed Services Provider), Karim a structuré un modèle récurrent avec des marges solides.
« En moyenne, on facture 10 € par poste, et on dégage une marge de 40 %. Le plus : la fidélisation est naturelle, car le client voit la valeur au quotidien. »
Soutien commercial et accompagnement terrain
Karim insiste sur la qualité de l’accompagnement :
« Le support partenaire est ultra-réactif. On a un contact dédié, des formations, et des supports marketing fournis clés en main. »
Ce soutien lui a permis de mettre en place une campagne de prospection ciblée, qui a généré 7 nouveaux contrats en trois mois.
Upsell facilité avec l’écosystème Avast
Le Business Hub permet à Karim d’identifier les besoins en temps réel (problèmes de mots de passe, utilisateurs à risque, etc.) et de proposer des modules complémentaires :
- VPN professionnel
- Gestionnaire de mots de passe
- Outils de sauvegarde cloud
« Une PME de 12 postes est passée à 25, avec VPN, backup cloud et options avancées. Résultat : 2 300 € de CA annuel pour ce seul client. »
Chiffres clés :
- +45 % de chiffre d’affaires sur la partie cybersécurité
- Marges doublées en 12 mois
- Taux d’upsell supérieur à 30 %
Conclusion – Pourquoi ils ne reviendraient jamais en arrière
Pour Maxime, Julie, Karim et bien d’autres, revendre Avast Business ne se résume pas à installer un antivirus. C’est une transformation profonde du modèle économique, de la relation client et de leur positionnement sur le marché IT.
Ils sont passés :
- D’un service ponctuel à un service continu.
- D’un modèle incertain à des revenus récurrents.
- D’un outil technique à une vraie offre de cybersécurité professionnelle.
« Aujourd’hui, j’ai un vrai business structuré, avec des marges, des contrats, et une reconnaissance de mes clients. C’est exactement ce qu’il me manquait pour passer un cap. »
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